Termen

Doelgroep

Alle medewerkers die zich goed willen voelen op de werkvloer

 

Nuttige basiskennis

Geen bijzondere voorwaarde

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Beschrijving

Hoewel de digitalisering al lang een feit is, toch blijft goede communicatie op de werkvloer van het grootste belang. Elke dag opnieuw krijg je de kans om een positieve impact te hebben op collega’s en klanten. Als jij je goed voelt op je werk dan straal je dat uit naar iedereen. Positieve emoties zijn immers aanstekelijk !

Inhoud

  • Hoe start jij de werkdag op een positieve manier ?
  • Wat zijn jouw prioriteiten voor vandaag ?
  • Hoe voer je een telefoongesprek met een positieve impact ?
  • Hoe ga je om met een klagende klant ?
  • Wat zeg je tegen een ontevreden klant ?
  • Een stressmoment! Hoe kun je snel ingrijpen ?  
  • Hoe breng je een moeilijke boodschap naar je klant ?
  • Hoe geef je positieve feedback ?
  • Hoe spreek je een collega aan die iets niet naar behoren heeft gedaan ?
  • Op welke manier reageer jij zelf op feedback die je zelf krijgt ?
  • Hoe overbrug je verschillen in communicatiestijl ?
  • Hoe lever je een positieve bijdrage tijdens het teamoverleg ?
  • Hoe sluit je de werkdag positief af ?
  • Actieplan

Doelen

Na deze opleiding : 

  • weet u hoe u uw potentieel kan benutten en straalt u dat uit in de organisatie
  • neemt u de verantwoordelijkheid om u goed te voelen op uw werkplek

 

Nuttige info

Methodologie

Actieve en interactieve sessie waarvoor geen voorkennis vereist is

Duurtijd

1 dag

Aantal punten

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Wij zullen contact met u opnemen zodra deze training op de agenda staat.

Terug naar catalogus

BREAKING NEWS

Cepom heeft zojuist zijn gloednieuwe LMS platform gelanceerd. (gratis digitale opleidingen)

Meer over weten ?

Contacteer ons en aboneer u op onze nieuwsbrief!

Skip