Telefonisch een afspraak maken

Alle medewerkers in contact met klanten die professioneler, efficiënter, effectiever en winstgevender willen zijn

Geen basiskennis vereist

• De specifieke kenmerken van een telefoongesprek: voor- en nadelen
• De telefoonstem: beheersing aan de hand van een goede voorbereiding
• Eigenschappen van een professioneel telefoongesprek
• Het verkrijgen van een telefonische afspraak: voorbereiden, presenteren, aanspreken, argumenteren
• Snel de behoeften van de prospect bepalen door vooraf opgestelde, gerichte vragen te stellen
• Een commercieel voorstel doen dat de interesse van de potentiële klant wekt: iedereen maakt zijn eigen pitch
• Formuleer de kenmerken van uw product tot voordelen voor de klant
• Reageer op de belangrijkste bezwaren
• Stuur de klant snel door naar een afspraak

• De specifieke kenmerken van een telefonisch commercieel contact bepalen
• De technieken voor het verkrijgen van een telefonische afspraak onder de knie krijgen
• Uw verkoopgesprek sturen en uw doelgerichte vragen stellen
• Weten hoe om te gaan met bezwaren

• Individuele reflectie
• Duo reflectie
• Deelnemersboekje
• Werken in subgroepen
• Plenaire bespreking
• Interactieve presentatie
• Individueel actieplan

1 dag

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend