Termen

Doelgroep

  • Elke medewerker van een verzekeringskantoor.

Nuttige basiskennis

Er is geen basiskennis vereist

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Inhoud

Waarom zou u voor deze workshop kiezen ?

U constateert dat het onthaal en de telefonische en emailcommunicatie nog niet van een uniform top-kwaliteitsniveau is bij alle Medewerkers van uw Team

Inhoudelijke accenten

  • de basisprincipes van professionele verbale en non-verbale communicatie
  • hoe kan je beter inspelen op een Klant omdat je de beslissingsprocessen kent ?
  • het belang van het inzetten van de ‘5 zintuigen’
  • welke communicatievorm is optimaal in functie van de situatie ?
  • uitwisselen en inoefenen van best practices rond :
    • onthaal
    • inkomende telefoongesprekken
    • uitgaande telefoongesprekken
    • email-hygiëne
    • correct taalgebruik – te vermijden ‘prikkeldraadtaal’
  • hoe kunnen we nog beter communiceren met onze Klanten via nieuwere communicatiemethodes, zoals via het gebruik van webcam ?
  • elke workshop eindigt met de opmaak van een Persoonlijk Engagementen Plan (PEP)

Doelen

  • De positieve attitude in het commercieel gedrag significatief aanscherpen en "verankeren".
  • Uw medewerker(s) ervan overtuigen dat wij allen commercieel zijn (t.a.v. makelaar).

Nuttige info

Methodologie

  • gebaseerd op voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van de Deelnemers en het Kantoor
  • er is tijd en ruimte voor ‘verankering’ d.m.v. oefeningen

Duurtijd

1 dag

Aantal punten

Geen punt wordt toegeschreven aan deze opleiding.

Duurtijd

1 dag

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Wij zullen contact met u opnemen zodra deze training op de agenda staat.

Terug naar catalogus

COVID19

Beste bezoeker, In het kader van de actuele context rond de Coronaproblematiek heeft Cepom, in samenspraak met de Raad van bestuur, beslist om de behandeling van alle aanvragen tot opleiding tot nader order op te schorten. Conform de overheidsmaatregelen worden onze opleidingen eveneens opgeschort, en dit tot minstens maandag 20 april 2020. Wij danken u voor uw begrip.