Cepom - Doeltreffend communiceren en telefoneren

Termen

Doelgroep

Iedereen die zijn communicatie op de werkplek wil optimaliseren

Nuttige basiskennis

Geen bijzondere voorwaarde

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Inhoud

  • Het belang van actief luisteren
  • De kunst van het vragen stellen
  • De techniek van het herformuleren
  • Bewust gebruik van de stem
  • Een eerste indruk maken aan de telefoon
  • Gesprekken op een professionele manier doorgeven
  • De structuur van het telefonisch interview
  • Klantgerichte woorden en zinnen
  • Een positieve relatie creëren

 

Doelen

Aan het eind van de cursus kunnen de deelnemers:

  • Een gestructureerd en gericht telefoongesprek voeren
  • De gesprekspartner helpen om zijn verzoek uit te leggen
  • Het imago van hun organisatie aan de telefoon handhaven

Nuttige info

Methodologie

  • Individuele reflectie
  • Duo reflectie
  • Deelnemersboekje
  • Werken in subgroepen
  • Plenaire bespreking
  • Interactieve presentatie
  • Individueel actieplan

Duurtijd

1 dag

Aantal punten

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Terug naar catalogus

BREAKING NEWS

Cepom heeft zojuist zijn gloednieuwe LMS platform gelanceerd. (gratis digitale opleidingen)

Meer over weten ?

Contacteer ons en aboneer u op onze nieuwsbrief!

Skip