Termen

Doelgroep

Alle medewerkers die hun klantgerichte competencies aan de telefoon willen optimaliseren

Nuttige basiskennis

Geen bijzondere voorwaarde

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Inhoud

  • de structuur van het telefoongesprek
  • de eerste indruk aan de telefoon
  • bewust hanteren van de stem
  • professionneel doorverbinden
  • actief luisteren
  • de kunst van het vragen stellen
  • herformuleren
  • klantgerichte woorden en uitdrukkingen
  • een positieve relatie creëren

 

Doelen

  • een gestructureerd telefoongesprek voeren
  • uw gesprekspartner helpen om zijn vraag te verduidelijken
  • het telefonisch imago van uw organisatie verzorgen

Nuttige info

Methodologie

  • actieve en interactieve sessie waarvoor geen voorkennis vereist is
  • de situaties komen uit het professioneel leven van de deelnemers

Duurtijd

1 dag

Aantal punten

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Terug naar catalogus

BREAKING NEWS

Cepom heeft zojuist zijn gloednieuwe LMS platform gelanceerd. (gratis digitale opleidingen)

Meer over weten ?

Contacteer ons en aboneer u op onze nieuwsbrief!

Skip