Doeltreffend communiceren en telefoneren

Alle medewerkers die hun klantgerichte competencies aan de telefoon willen optimaliseren

Geen bijzondere voorwaarde

• de structuur van het telefoongesprek
• de eerste indruk aan de telefoon
• bewust hanteren van de stem
• professionneel doorverbinden
• actief luisteren
• de kunst van het vragen stellen
• herformuleren
• klantgerichte woorden en uitdrukkingen
• een positieve relatie creëren

• een gestructureerd telefoongesprek voeren
• uw gesprekspartner helpen om zijn vraag te verduidelijken
• het telefonisch imago van uw organisatie verzorgen

• actieve en interactieve sessie waarvoor geen voorkennis vereist is
• de situaties komen uit het professioneel leven van de deelnemers

1 dag

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend