Termen

Doelgroep

Voor iedereen die over een goede basiskennis van de doeltaal beschikt en op een doelgerichte manier wil telefoneren

Nuttige basiskennis

Niveau = minimum 2/5 ALTE - B1

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Inhoud

Tijdens de opleiding wordt er gewerkt rond de volgende specifieke telefoonvaardigheden :

  • een cliënt telefonisch onthalen (doorverbinden, filteren van oproepen, boodschappen aannemen, …)
  • inlichtingen uitwisselen
  • afspraken bevestigen
  • zich excuseren
  • iemand geruststellen
  • een probleem analyseren

Doelen

Aan de hand van standaarduitdrukkingen leert u op een doelgerichte manier te telefoneren in de doeltaal :

  • verbeteren van het mondelinge uitdrukkingsvermogen aan de telefoon van min. 0,25 ALTE
  • verbeteren van het mondelinge begripsvermogen aan de telefoon van min. 0,25 ALTE
  • verbeteren van de woordenschatkennis uit de verzekeringen van min. 0,25 ALTE

Nuttige info

Methodologie

  • Beginevaluatie: mondeling (per telefoon) en schriftelijk (opgestuurd per mail), individueel rapport
  • Uurrooster: af te spreken
  • Periode: het hele jaar
  • Quality control: elektronische formulieren
  • E-learning: Bij het begin van de opleiding krijgt de cursist toegang tot het webbased e-learningplatform, waar hij een volledige grammaticadatabank kan raadplegen. Wekelijks ontvangt hij tot en met 3 maand na de opleiding vijf reeksen van tien oefeningen, die automatisch verbeterd worden

Bovendien krijgt elke cursist de mogelijkheid om naar eigen keuze e-lexica (woordenschatslijsten) met specifieke beroepswoordenschat in te oefenen op het webbased e-learningplatform. Verzekeringsterminologie is een van de belangrijkste keuzemogelijkheden.

Duurtijd

De volledige opleiding duurt 12 uur en kan als volgt georganiseerd worden :  

  • 4 sessies van 3 uur per week
  • telkens van 09u – 12u of van 13u – 16u

Aantal punten

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Terug naar catalogus

BREAKING NEWS

Cepom heeft zojuist zijn gloednieuwe LMS platform gelanceerd. (gratis digitale opleidingen)

Meer over weten ?

Contacteer ons en aboneer u op onze nieuwsbrief!

Skip