Termen

Doelgroep

Voor iedereen die over een goede basiskennis van de doeltaal beschikt en op een doelgerichte manier wil telefoneren

Nuttige basiskennis

Niveau = minimum 2/5 ALTE - B1

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Inhoud

Tijdens de opleiding wordt er gewerkt rond de volgende specifieke telefoonvaardigheden :

  • een cliënt telefonisch onthalen (doorverbinden, filteren van oproepen, boodschappen aannemen, …)
  • inlichtingen uitwisselen
  • afspraken bevestigen
  • zich excuseren
  • iemand geruststellen
  • een probleem analyseren

Doelen

Aan de hand van standaarduitdrukkingen leert u op een doelgerichte manier te telefoneren in de doeltaal :

  • verbeteren van het mondelinge uitdrukkingsvermogen aan de telefoon van min. 0,25 ALTE
  • verbeteren van het mondelinge begripsvermogen aan de telefoon van min. 0,25 ALTE
  • verbeteren van de woordenschatkennis uit de verzekeringen van min. 0,25 ALTE

Nuttige info

Methodologie

  • Beginevaluatie: mondeling (per telefoon) en schriftelijk (opgestuurd per mail), individueel rapport
  • Uurrooster: af te spreken
  • Periode: het hele jaar
  • Quality control: elektronische formulieren
  • E-learning: Bij het begin van de opleiding krijgt de cursist toegang tot het webbased e-learningplatform, waar hij een volledige grammaticadatabank kan raadplegen. Wekelijks ontvangt hij tot en met 3 maand na de opleiding vijf reeksen van tien oefeningen, die automatisch verbeterd worden

Bovendien krijgt elke cursist de mogelijkheid om naar eigen keuze e-lexica (woordenschatslijsten) met specifieke beroepswoordenschat in te oefenen op het webbased e-learningplatform. Verzekeringsterminologie is een van de belangrijkste keuzemogelijkheden.

Duurtijd

De volledige opleiding duurt 12 uur en kan als volgt georganiseerd worden :  

  • 4 sessies van 3 uur per week
  • telkens van 09u – 12u of van 13u – 16u

Aantal punten

  • geen punt wordt toegeschreven aan deze opleiding

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Terug naar catalogus

COVID19

Beste bezoeker,

In het kader van de actuele context rond de Coronaproblematiek heeft Cepom, in samenspraak met de Raad van bestuur, beslist om alle klassikale opleidingen op te schorten en dit, tot minstens eind augustus.

In deze onuitgegeven omstandigheden en om zo goed mogelijk in te spelen op de behoeften en aanvragen van de medewerkers van de PC 307, heeft Cepom zijn eerste digitale opleidingen opgezet.

Vandaag bieden wij u al IT-trainingen aan. Aarzel niet om onze 16 modules hier te ontdekken.

Binnenkort worden er ook taaltrainingen voorgesteld. De komende weken zullen we ons aanbod verder uitbreiden.

Wenst u op de hoogte te blijven van onze nieuwe digitale opleidingen? Schrijf dan vlug in op onze nieuwsbrief.

Wij danken u voor uw begrip.