Doelgericht telefoneren voor makelaars

Voor iedereen die over een goede basiskennis van de doeltaal beschikt en op een doelgerichte manier wil telefoneren

Niveau = minimum 2/5 ALTE - B1

Tussen 6 en 9 deelnemers van hetzelfde niveau (na het testen van de kandidaten om een compatibele groep samen te stellen)

Tijdens de opleiding wordt er gewerkt rond de volgende specifieke telefoonvaardigheden :

• een cliënt telefonisch onthalen (doorverbinden, filteren van oproepen, boodschappen aannemen, …)
• inlichtingen uitwisselen
• afspraken bevestigen
• zich excuseren
• iemand geruststellen
• een probleem analyseren

Aan de hand van standaarduitdrukkingen leert u op een doelgerichte manier te telefoneren in de doeltaal :

• verbeteren van het mondelinge uitdrukkingsvermogen aan de telefoon van min. 0,25 ALTE
• verbeteren van het mondelinge begripsvermogen aan de telefoon van min. 0,25 ALTE
• verbeteren van de woordenschatkennis uit de verzekeringen van min. 0,25 ALTE

• Beginevaluatie: mondeling (per telefoon) en schriftelijk (opgestuurd per mail), individueel rapport
• Uurrooster: af te spreken
• Periode: het hele jaar
• Quality control: elektronische formulieren
• E-learning: Bij het begin van de opleiding krijgt de cursist toegang tot het webbased e-learningplatform, waar hij een volledige grammaticadatabank kan raadplegen. Wekelijks ontvangt hij tot en met 3 maand na de opleiding vijf reeksen van tien oefeningen, die automatisch verbeterd worden

Bovendien krijgt elke cursist de mogelijkheid om naar eigen keuze e-lexica (woordenschatslijsten) met specifieke beroepswoordenschat in te oefenen op het webbased e-learningplatform. Verzekeringsterminologie is een van de belangrijkste keuzemogelijkheden.

De volledige opleiding duurt 12 uur en kan als volgt georganiseerd worden :  

• 4 sessies van 3 uur per week
• telkens van 09u – 12u of van 13u – 16u

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend