Communiquer et téléphoner avec efficacité

Toute personne qui souhaite optimaliser ses capacités communicatives sur son lieu de travail

Aucun pré-requis particulier

Entre 6 et 12 participants 

• Gérer l'importance de l'écoute active
• L'art de poser des questions
• La technique de reformulation
• L'utilisation consciente de la voix
• La première impression au téléphone
• Transmettre les appels de manière professionnelle
• La structure de l’entretien téléphonique
• Mots et expressions orientés client
• Créer une relation positive

A l'issue de la formation, les participants auront/pourront :

• tenir une conversation téléphonique structurée et ciblée
• aider son interlocuteur à expliciter la demande
• soigner l'image de son organisation au téléphone

• Réflexion individuelle
• Réflexion en duo
• Carnet du participant
• Travail en sous-groupe
• Échanges en plénum
• Exposé interactif
• Plan d’action individuel

1 jour

Cette formation n'octroie pas de points FSMA