Conditions

Groupe cible

Toute personne qui souhaite optimaliser ses capacités communicatives sur son lieu de travail

Pré-requis

Aucun pré-requis particulier

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Contenu

  • l'importance de l'écoute active 
  • l'art de poser des questions 
  • la technique de reformulation
  • l'utilisation consciente de la voix
  • la première impression au téléphone
  • transmettre les appels de manière professionnelle
  • la structure de l’entretien téléphonique
  • mots et expressions orientés client
  • créer une relation positive

 

Objectifs

  • tenir une conversation téléphonique structurée et ciblée
  • aider votre interlocuteur à expliciter la demande
  • soigner l'image de votre organisation au téléphone

Infos pratiques

Méthodologie

  • session active et interactive pour laquelle aucune connaissance préalable n'est requise
  • jeux de rôles basés sur la situation professionnelle des participants

Durée

1 jour

Nombre de Points

Cette formation n'octroie pas de points FSMA

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

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