Communiquer et téléphoner avec efficacité

Toute personne qui souhaite optimaliser ses capacités communicatives et qui veut avoir des communications téléphoniques plus aisées.

Aucun pré-requis particulier.

• Communication verbale et non-verbale.
• L'importance de l'écoute active. 
• L'art de poser des questions. 
• La technique de reformulation.
• L'utilisation consciente de la voix.
• La première impression au téléphone
• Transmettre les appels de manière professionnelle.
• La structure de l’entretien téléphonique.
• Mots et expressions orientés client.
• Créer une relation positive.

Optimaliser ses capacités de communication et devenir toujours plus efficace dans ses contacts téléphoniques.

Formation active et interactive : jeux de rôles basés sur votre situation professionnelle et des conseils personnalisés.

Deux jours (avec un intervalle de quinze jours).

Aucun point n'est attribué pour cette formation.