Conditions

Groupe cible

Toute personne qui souhaite optimaliser ses capacités communicatives et qui veut avoir des communications téléphoniques plus aisées.

Pré-requis

Aucun pré-requis particulier.

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Contenu

 

  • Communication verbale et non-verbale.
  • L'importance de l'écoute active. 
  • L'art de poser des questions. 
  • La technique de reformulation.
  • L'utilisation consciente de la voix.
  • La première impression au téléphone
  • Transmettre les appels de manière professionnelle.
  • La structure de l’entretien téléphonique.
  • Mots et expressions orientés client.
  • Créer une relation positive.

 

Objectifs

Optimaliser ses capacités de communication et devenir toujours plus efficace dans ses contacts téléphoniques.

Infos pratiques

Méthodologie

Formation active et interactive : jeux de rôles basés sur votre situation professionnelle et des conseils personnalisés.

Durée

Deux jours (avec un intervalle de quinze jours).

Nombre de Points

Aucun point n'est attribué pour cette formation.

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

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