Conditions

Groupe cible

Toute personne qui souhaite optimaliser ses capacités communicatives sur son lieu de travail

Pré-requis

Aucun pré-requis particulier

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Contenu

  • Gérer l'importance de l'écoute active
  • L'art de poser des questions
  • La technique de reformulation
  • L'utilisation consciente de la voix
  • La première impression au téléphone
  • Transmettre les appels de manière professionnelle
  • La structure de l’entretien téléphonique
  • Mots et expressions orientés client
  • Créer une relation positive

 

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants auront/pourront :

  • tenir une conversation téléphonique structurée et ciblée
  • aider son interlocuteur à expliciter la demande
  • soigner l'image de son organisation au téléphone

Infos pratiques

Méthodologie

  • Réflexion individuelle
  • Réflexion en duo
  • Carnet du participant
  • Travail en sous-groupe
  • Échanges en plénum
  • Exposé interactif
  • Plan d’action individuel

Durée

1 jour

Nombre de Points

Cette formation n'octroie pas de points FSMA

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

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