Conditions

Groupe cible

Tous les collaborateurs souhaitant utiliser les clés et comportements essentiels pour s'affirmer dans leurs relations professionnelles quotidiennes avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires).

Pré-requis

Aucun pré-requis particulier.

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Contenu

  • Comparer les autres approches de la communication et la méthode assertive
  • Développer assertivité et écoute active
  • S’affirmer tout en respectant autrui en utilisant le message « je »
  • Faire passer des messages difficiles
  • Formuler une demande assertive
  • Exprimer un refus
  • Liens entre assertivité et gestion du stress
  • Elaboration d’un plan d’action personnel.

Objectifs

Cette formation vous permettra d'améliorer l'efficacité de votre communication, surtout dans des circonstances difficiles : relations de travail tendues, fidélisation de la clientèle difficile, traitement de plaintes, négociations délicates et gestion de stress.

In fine, s'affirmer dans ses relations professionnelles est une clé très importante pour une meilleure performance.

Infos pratiques

Méthodologie

Premier jour de formation :

Avant toute chose, nous nous mettrons d'accord sur un certain nombre de points concrets, de manière à pouvoir travailler en pleine confiance.

Cette formation est avant tout une formation pratique qui exige une participation active des participants.  Après avoir passé en revue les concepts théoriques indispensables, nous développerons la matière à partir de mises en situation, de cas pratiques et d'expériences réelles.

Tous les exemples et tous les cas présentés et étudiés seront tirés de votre pratique quotidienne, de sorte que vous pourrez appliquer vos nouveaux acquis dès le lendemain du séminaire.

A l'issue de la première journée de formation, il vous sera demandé de déterminer des points d'action.

Suivi (1/2 journée)

Au cours de la session suivante, nous examinerons les techniques que vous aurez mises en pratique et les corrections que nous pourrons encore y apporter.

 

Bruxelles, Anvers, Liège, ... (à votre convenance, à condition que le nombre d’inscrits soit suffisant)

Durée

1,5 jour non consécutif (avec un intervalle d'une dizaine de jours).

Nombre de Points

Aucun point n'est attribué pour cette formation.

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

Marquer mon intérêt

Nous vous contacterons dès que cette formation sera à l'agenda.

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