Tous les collaborateurs souhaitant utiliser les clés et comportements essentiels pour s'affirmer dans leurs relations professionnelles quotidiennes avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires).
Aucun pré-requis particulier.
Cette formation vous permettra d'améliorer l'efficacité de votre communication, surtout dans des circonstances difficiles : relations de travail tendues, fidélisation de la clientèle difficile, traitement de plaintes, négociations délicates et gestion de stress.
In fine, s'affirmer dans ses relations professionnelles est une clé très importante pour une meilleure performance.
Premier jour de formation :
Avant toute chose, nous nous mettrons d'accord sur un certain nombre de points concrets, de manière à pouvoir travailler en pleine confiance.
Cette formation est avant tout une formation pratique qui exige une participation active des participants. Après avoir passé en revue les concepts théoriques indispensables, nous développerons la matière à partir de mises en situation, de cas pratiques et d'expériences réelles.
Tous les exemples et tous les cas présentés et étudiés seront tirés de votre pratique quotidienne, de sorte que vous pourrez appliquer vos nouveaux acquis dès le lendemain du séminaire.
A l'issue de la première journée de formation, il vous sera demandé de déterminer des points d'action.
Suivi (1/2 journée)
Au cours de la session suivante, nous examinerons les techniques que vous aurez mises en pratique et les corrections que nous pourrons encore y apporter.
Bruxelles, Anvers, Liège, ... (à votre convenance, à condition que le nombre d’inscrits soit suffisant)
1,5 jour non consécutif (avec un intervalle d'une dizaine de jours).
Aucun point n'est attribué pour cette formation.
Nous vous contacterons dès que cette formation sera à l'agenda.