Assertivité au travail : La clé pour une meilleure performance

Tous les collaborateurs souhaitant utiliser les clés et comportements essentiels pour s'affirmer dans leurs relations professionnelles avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires)

Aucun pré-requis particulier

Minimum 6 participants pour une même localisation.

• Etat des lieux
  • Définition de l’assertivité et des différents styles
  • Auto-diagnostic
• Soutenir une position claire
  • Clés pour l’assertivité
  • Facilitateurs de la communication
• Exprimer son avis
  • Gestion des émotions
  • Identification et expression des besoins
  • Méthode DESC
• Répondre aux comportements déstabilisants
  • Techniques de répartie face aux comportements de manipulation, agressivité et passivité
• Sortir des situations délicates
  • Oser demander et savoir dire NON lorsque c’est nécessaire
  • Émettre une critique et savoir en recevoir
  • Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec son interlocuteur

• Optimaliser l’efficacité de sa communication
• Apprendre à fixer ses limites et à exprimer votre point de vue de façon positive
• S’exprimer avec assurance et fermeté sans agresser
• Être entendu et respecté par ses collègues

• Réflexion individuelle
• Réflexion en duo
• Carnet du participant
• Travail en sous-groupe
• Échanges en plénum
• Exposé interactif
• Plan d’action individuel

1 jour

Cette formation n'octroie pas de points FSMA