Relation en action (Charleroi)

Groupe cible 

Tous les collaborateurs d’un bureau d’assurance qui ont des contacts réguliers ou occasionnels avec des clients particuliers, indépendants ou entreprises.

Prérequis   

Aucun prérequis, cette formation est ouverte à tous les collaborateurs qui souhaitent renforcer leur posture et leur impact auprès des clients.

Participants 

Entre 6-9 participants

Ce programme est destiné aux employés (CP307) : nous acceptons un groupe de maximum 9 personnes pour garantir un haut niveau de qualité et, surtout, réunir des participants motivés à acquérir de nouvelles compétences.

Objectifs 

Cette formation est conçue pour renforcer la qualité de la relation client dans les bureaux d’assurance, tout en sécurisant et développant le chiffre d’affaires, la fidélisation et la multidétention des clients tout en adoptant naturellement une posture commerciale adaptée aux réalités du métier.

Elle permet aux participants de :

• Mieux comprendre les attentes profondes des clients, au-delà de leurs simples demandes et générer de nouvelles opportunités.
• Adopter une posture professionnelle, rassurante, proactive et fidélisante dans toutes les situations de relation client.
• Gagner en aisance pour proposer une solution utile et complémentaire, quand cela a du sens, au meilleur moment, de la façon la plus pertinente.
• Développer leur confiance en eux, dans tous les échanges qu’ils entretiennent avec les clients.
• Structurer et améliorer la qualité de leurs échanges client avec des outils simples et directement applicables.
• Renforcer la satisfaction, la fidélisation et la recommandation client pour créer des opportunités naturelles de développement.

Ce que gagne le bureau :

• Des collaborateurs qui gèrent mieux les situations sensibles.
• Des clients mieux compris, mieux servis, donc plus fidèles (satisfaits et vecteurs de recommandations) et plus complets.
• Une culture de proactivité saine et professionnelle, sans jamais forcer la vente.
• Un développement rapide, solide et constant du chiffre d’affaires.

Contenu 

Dans un bureau d’assurance, répondre aux demandes des clients ne suffit plus. Il faut aller plus loin : développer et sécuriser un flux d’affaires en créant un climat de confiance, en détectant les besoins, en proposant des solutions sur mesure et en transformant chaque interaction en opportunité de fidélisation ou de rebond.

Cette formation vous donne des outils concrets, des mises en situation réalistes, et une méthode claire pour :

• Accueillir vos clients de manière rassurante, professionnelle et efficace, dès le premier contact.
• Explorer leurs besoins réels, même ceux qu’ils n’expriment pas spontanément.
• Proposer des solutions complémentaires (protection juridique, assurance vie, etc.) au bon moment, sans forcer.
• Gérer les objections avec tact, pour ne plus jamais être bloqué dans une conversation.
• Clôturer un échange clairement et efficacement, pour éviter l’enlisement et le doute.
• Créer un suivi et un accompagnement client qui rassure et fidélise, en lui donnant envie de rester et de vous recommander.

Méthodologie 

Une formation interactive, alternant apports concrets, mises en situation, et workshops.
Pas de théorie abstraite : on travaille sur le réel, avec des cas vécus et des outils simples, pensés pour des collaborateurs en contact avec les assurés au quotidien.
Les 4 sessions de workshops permettent de consolider les acquis et d’adapter les techniques à chaque profil de participant.

Durée 

6 x ½ journée de formation + 4 x ½ journée de workshop de 9h à 12h le matin ou de 13h à 16h l'après-midi

Nombre de points 

Cette formation n'octroie pas de points FSMA

Infos pratiques 

Par province, nous proposons deux sessions (matin ou après-midi) : veillez à indiquer lors de l’inscription la période qui vous convient le mieux. Pour info, il n'est pas possible de changer de plage horaire en fonction des jours.de formation, on s'inscrit soit pour les matinées, soit pour les après-midis.

Charleroi : l'adresse sera précisée ultérieurement

Dates : AM ou PM à préciser lors de l'inscription

• Mardi 23 septembre 2025
• Mardi 30 septembre 2025
• Mardi 07 octobre 2025
• Mardi 14 octobre 2025
• Mardi 04 novembre 2025
• Mardi 18 novembre 2025
• Mardi 25 novembre 2025
• Mardi 2 décembre 2025
• Mardi 9 décembre 2025
• Mardi 16 décembre 2025