Conditions

Groupe cible

Tous les employés qui veulent optimiser leur communication sur leur lieu de travail.

Pré-requis

Aucun.

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Description

Bien que la numérisation soit un fait de longue date, une bonne communication sur le lieu de travail reste de la plus haute importance.

Chaque jour, vous avez l'occasion d'avoir un impact positif sur vos collègues et vos clients. Si vous vous sentez bien sur votre lieu de travail, cela aura des répercussions positives sur vos collègues. N'oubliez pas que toute émotion positive est contagieuse!

Au cours de cette formation, vous partirez d'une journée "classique" de travail pour examiner quand et comment contribuer à assurer une ambiance de travail positive. Tout ceci vous permettra de rester motivé(e)!

Contenu

- Comment aborder la journée de manière positive ?

- Quelles sont vos priorités de la journée ?

- Comment mener une conversation téléphonique avec un impact positif ?

- Comment gérer une réclamation ?

- Que dire à un client mécontent ?

- Comment faire passer un message difficile à votre client ?

- Un moment de stress ? Trucs et astuces pour le gérer rapidement.

- Comment vous adresser à un collègue qui n'a pas réalisé correctement une tâche ?

- Comment donner des commentaires positifs ?

- Comment répondre à des commentaires négatifs lorsque vous en recevez ?

- Comment faire le pont entre les différents styles de communication ?

- Comment contribuer de manière positive à une réunion d'équipe ?

- Comment clôturer positivement votre journée de travail ?

- Plan d'action

Objectifs

Au cours de cette formation, vous recevrez des conseils et des astuces pour vous sentir bien dans votre quotidien sur votre lieu de travail.

 

Infos pratiques

Méthodologie

Session active et interactive pour laquelle aucune connaissance préalable n'est requise.

Durée

Un jour.

Nombre de Points

-

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

Marquer mon intérêt

Nous vous contacterons dès que cette formation sera à l'agenda.

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