Conditions

Groupe cible

Tous les employés qui veulent optimiser leur communication sur leur lieu de travail

Pré-requis

Aucun pré-requis en particulier

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Description

Bien que la numérisation soit un fait de longue date, une bonne communication sur le lieu de travail reste de la plus haute importance

Chaque jour, vous avez l'occasion d'avoir un impact positif sur vos collègues et vos clients. Si vous vous sentez bien sur votre lieu de travail, cela aura des répercussions positives sur vos collègues. N'oubliez pas que toute émotion positive est contagieuse !

Au cours de cette formation, vous partirez d'une journée "classique" de travail pour examiner quand et comment contribuer à assurer une ambiance de travail positive. Tout ceci vous permettra de rester motivé(e) !

Contenu

  • comment aborder la journée de manière positive ?
  • quelles sont vos priorités de la journée ?
  • comment mener une conversation téléphonique avec un impact positif ?
  • comment gérer une réclamation ?
  • que dire à un client mécontent ?
  • comment faire passer un message difficile à votre client ?
  • un moment de stress ? Trucs et astuces pour le gérer rapidement
  • comment vous adresser à un collègue qui n'a pas réalisé correctement une tâche ?
  • comment donner des commentaires positifs ?
  • comment répondre à des commentaires négatifs lorsque vous en recevez ?
  • comment faire le pont entre les différents styles de communication ?
  • comment contribuer de manière positive à une réunion d'équipe ?
  • comment clôturer positivement votre journée de travail ?
  • plan d'action

Objectifs

Après cette formation :

  • vous saurez comment déployer votre potentiel tout en faisant rayonner votre entreprise
  • vous prenez la responsabilité du bonheur au travail

 

Infos pratiques

Méthodologie

Session active et interactive pour laquelle aucune connaissance préalable n'est requise

Durée

1 jour

Nombre de Points

Aucun point n'est attribué pour cette formation

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

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Nous vous contacterons dès que cette formation sera à l'agenda.

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COVID19

Cher Visiteur,

Dans le contexte actuel de Coronavirus, le Cepom, en concertation avec son Conseil d’administration, a pris la décision de suspendre toutes les formations dites «classiques», et ce jusque fin août.

En cette période particulière et afin de répondre au mieux aux besoins et demandes des employés de la CP 307, le Cepom a mis en place ses premières formations digitales.

Aujourd’hui, nous sommes déjà en mesure de vous offrir des formations en IT. N’hésitez pas à découvrir nos 16 modules ici.

Très prochainement, des formations en langues vous seront également proposées. Dans les semaines à venir, nous continuerons à élargir notre offre.

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En vous remerciant pour votre compréhension.