Relation en action module 3 : Ne plus jamais perdre une affaire sur un doute

Tous les collaborateurs d'un bureau d'assurance ayant des contacts réguliers ou occasionnels avec des clients particuliers, indépendants ou entreprises.

Aucun prérequis formel. Nous recommandons vivement d'avoir suivi les modules 1 et 2 du parcours « Relation en Action », dont ce module est l'aboutissement.

Entre 6 et 9 participants. Programme destiné aux employés (CP307). Groupe limité à 9 personnes pour permettre à chacun de travailler sur ses propres blocages.

« C'est trop cher. » « Je dois en parler à mon conjoint. » « Rappelez-moi en janvier. » Vous connaissez ces phrases par cœur et vous savez ce qu'elles coûtent au bureau. Ce module final vous apprend à entendre ce qui se cache derrière, à y répondre sans rapport de force, et à obtenir une vraie décision plutôt qu'un dossier qui s'endort.

1. Répondre aux hésitations et conclure naturellement

• Comprendre ce qui freine réellement un client : le coût, la peur de l'engagement, la complexité et l'aider à dépasser ce frein
• Répondre aux objections avec tact et clarté, sans confrontation et sans reculer
• Clôturer un échange proprement, pour ne jamais laisser le client dans le flou
• 5 techniques concrètes pour amener un client à passer à l'action
• Atelier : travailler sur VOS objections, celles que vous entendez tous les jours

Workshops : Ancrage et bilan

• Retours d'expériences et questions d'application sur vos dossiers en cours
• Ateliers collaboratifs et mises en situation sur vos cas les plus difficiles

Ajustement des pratiques en groupe

À l'issue de ce module, le participant sera capable de :

• Identifier le frein réel qui se cache derrière une objection de façade
• Répondre avec tact et fermeté, sans jamais entrer en confrontation
• Utiliser 5 techniques concrètes pour aider un client à décider
• Clôturer chaque échange par un accord clair ou une étape suivante datée
• Ne plus jamais rester bloqué au milieu d'une conversation client

Ce que le bureau y gagne

• Moins de dossiers qui s'enlisent, plus d'affaires signées
• Des collaborateurs à l'aise face aux clients hésitants ou tendus
• Une culture commerciale saine : on aide le client à décider, on ne le force jamais

• Zéro théorie abstraite : on travaille sur vos cas, vos clients, vos phrases
• Apports concrets et outils immédiatement applicables au bureau
• Mises en situation et jeux de rôle sur des cas vécus en assurance
• Ateliers collaboratifs et échanges entre pairs
• Deux workshops de consolidation, pour ancrer durablement les acquis
• Un parcours espacé dans le temps, qui évite l'effet « one-shot »

1,5 jour — ½ jour de formation + 2 x ½ journée de workshop, horaire de 9h à 12h ou de 13h à 16h.

Cette formation octroie une attestation de participation