Relation en action module 2 : Il appelle pour un contrat, et s'il en fallait 3 ?

Tous les collaborateurs d'un bureau d'assurance ayant des contacts réguliers ou occasionnels avec des clients particuliers, indépendants ou entreprises.

Aucun prérequis formel. Nous recommandons vivement d'avoir suivi le module 1 « Dans la tête de vos clients », dont ce module est la suite directe.

Entre 6 et 9 participants. Programme destiné aux employés (CP307). Groupe limité à 9 personnes pour garantir un travail réellement individualisé.

C'est le cœur opérationnel du parcours. Trois moments de vérité s'y enchaînent : les premières secondes du contact, la découverte des besoins non exprimés, et le suivi qui transforme un client satisfait en client qui vous recommande.

1. Préparer et accueillir avec impact

• Faire bonne impression dès les premières secondes, même au téléphone
• Prendre le contrôle de l'entretien en douceur et le garder
• Structurer sa préparation et gérer l'accueil même quand ça chauffe : sinistre, réclamation, client mécontent
• Atelier : bâtir un plan d'action concret pour accueillir et rassurer
• Mise en situation : reprendre la main sur un échange dès les trois premières minutes

2. Explorer les besoins et proposer efficacement

• Poser les questions qui font sortir ce que le client n'avait pas prévu de dire
• Rebondir naturellement sur un besoin complémentaire, proposer l'habitation lors d'une déclaration de sinistre auto, par exemple
• Argumenter de façon claire, concrète, impactante et motivante
• Annoncer un prix avec confiance et légitimité, même sur les produits sensibles
• Exercices sur vos cas réels : déclaration de sinistre, refus de garantie, renégociation de contrat, vente d'une solution complémentaire

3. Fidéliser et créer des opportunités de rebond

• Installer un suivi qui rassure et qui distingue votre bureau de la concurrence
• Repérer les moments clés de la vie du client où une nouvelle solution a du sens
• Transformer la satisfaction en confiance durable et en recommandations spontanées

Workshop : Le terrain reprend la parole

Retours d'expériences, questions d'application, ateliers collaboratifs et mises en situation, ajustement des pratiques en groupe.

À l'issue de ce module, le participant sera capable de :

• Accueillir un client de façon rassurante, professionnelle et efficace dès le premier contact
• Garder la maîtrise de l'entretien, y compris dans les situations tendues
• Faire émerger les besoins que le client n'exprime pas spontanément
• Rebondir sur une solution complémentaire au bon moment, sans forcer et sans malaise
• Présenter un prix sans se justifier et argumenter la valeur
• Organiser un suivi qui fidélise et qui génère des recommandations

Ce que le bureau y gagne

• Des collaborateurs solides face aux situations sensibles
• Des clients plus complets, plus fidèles et prescripteurs
• Un développement du chiffre d'affaires régulier, sans aucune perte de qualité de service

• Zéro théorie abstraite : on travaille sur vos cas, vos clients, vos phrases
• Apports concrets et outils immédiatement applicables au bureau
• Mises en situation et jeux de rôle sur des cas vécus en assurance
• Ateliers collaboratifs et échanges entre pairs
• Un workshop de consolidation, pour ancrer les acquis et les adapter à chaque profil de participant

2 jours — 1 jour de formation + 1 jour de workshop, horaire de 9h à 12h et de 13h à 16h.

Cette formation octroie une attestation de participation