Relation en action module 1 : Dans la tête de vos clients

Tous les collaborateurs d'un bureau d'assurance ayant des contacts réguliers ou occasionnels avec des clients particuliers, indépendants ou entreprises.

Aucun. Ce module est la porte d'entrée du parcours « Relation en Action » : il pose le socle sur lequel s'appuient les modules 2 et 3.

Entre 6 et 9 participants. Programme destiné aux employés (CP307). Le groupe est volontairement limité à 9 personnes : c'est la condition d'un vrai travail sur vos situations réelles, avec des participants réellement motivés.

Un client satisfait n'est pas un client fidèle. Un client compris, si. Avant de parler de vente, de rebond ou d'objections, ce premier module remet à plat ce qui fait qu'un client reste, revient et recommande puis vous donne une grille de lecture pour reconnaître, en quelques minutes d'échange, à qui vous avez affaire.

1. La relation client, votre premier actif

• Pourquoi un bon contact n'est pas une affaire de politesse, mais la base d'un portefeuille qui tient dans la durée
• Les 3 leviers d'une satisfaction client optimale : les identifier, les activer, les répéter
• Clarifier son rôle une fois pour toutes : aider et accompagner, pas vendre à tout prix
• Une méthode simple pour tenir le client par la main, de sa première question à la solution concrète
• Atelier : formuler en une phrase votre engagement personnel envers vos clients

2. Les 7 Profils, ce qui fait vraiment décider vos clients

• Décoder les comportements d'achat, issus des 7 comportements du Marketing Créatique®
• Adapter votre posture, vos mots et votre rythme à chaque profil
• Sortir de la guerre des prix par le haut : argumenter la valeur, pas le tarif
• Introduire une solution complémentaire (assurance vie, prévoyance…) avec confiance et légitimité
• Gagner en aisance, même sans une once d'expérience commerciale
• Mise en pratique sur les situations que vous croisez chaque semaine dans votre bureau

Workshop : Le terrain reprend la parole

Retours d'expériences, questions d'application, ateliers collaboratifs et mises en situation. On confronte les outils au réel et on ajuste ensemble.

À l'issue de ce module, le participant sera capable de :

• Comprendre l'attente réelle d'un client, au-delà de ce qu'il demande explicitement
• Reconnaître un profil comportemental en cours d'échange et adapter son discours en conséquence
• Défendre la valeur d'une solution sans se laisser enfermer dans la discussion du prix
• Aborder une solution complémentaire avec légitimité, sans se sentir « vendeur »
• Tenir un engagement de service clair, personnel et durable

Ce que le bureau y gagne

• Des clients mieux compris, donc mieux servis, donc plus fidèles et plus complets
• Une culture de proactivité saine et professionnelle, sans jamais forcer la vente
• Une équipe qui parle enfin le même langage relationnel

• Zéro théorie abstraite : on travaille sur vos cas, vos clients, vos phrases
• Apports concrets et outils immédiatement applicables au bureau
• Mises en situation et jeux de rôle sur des cas vécus en assurance
• Ateliers collaboratifs et échanges entre pairs
• Un workshop de consolidation, pour ancrer les acquis et les adapter à chaque profil de participant

1,5 jour — 1 jour de formation + ½ journée de workshop, horaire de 9h à 12h ou de 13h à 16h.

Cette formation octroie une attestation de participation