Les bases de l'Intelligence Artificielle

Collaborateurs des bureaux de courtage et agences d'assurance relevant de la commission paritaire 307 : gestionnaires production et sinistres, collaborateurs administratifs, back-office, accueil et fonctions commerciales.

Aucun profil technique n'est requis. La formation s'adresse à toute personne qui travaille quotidiennement avec des mails, des dossiers clients et un logiciel métier.

• Aucune connaissance préalable en intelligence artificielle.
• Utilisation courante d'un ordinateur et d'une messagerie électronique.
• Chaque participant dispose d'un ordinateur portable durant la session, afin de manipuler les outils lui-même.
• Un sondage préalable est complété par chaque participant avant la session.

Entre 6 et 10 participants, afin de garantir la dimension pratique et un accompagnement individuel pendant les exercices.

Cette session constitue la première des deux étapes du parcours « Adoption de l'IA en entreprise ». Elle peut être suivie seule et constitue le prérequis du workshop « L'IA au travail dans votre bureau », organisé 3 à 4 semaines plus tard.

• Restitution du sondage préalable : les outils réellement utilisés dans le bureau, les tâches chronophages, les freins exprimés et les attentes de l'équipe.
• Qu'est-ce que l'IA générative : comment un outil produit une réponse, ce qu'il sait faire et ce qu'il ne sait pas faire. L'IA est un copilote, pas un pilote automatique.
• Les risques à connaître : hallucinations, biais, confidentialité des données, obsolescence des connaissances — et les réflexes de vérification correspondants.
• Le règlement européen sur l'IA (AI Act) : approche par les risques, positionnement du courtage, les quatre obligations de l'utilisateur professionnel — formation, transparence envers le client, contrôle humain, documentation des usages. Calendrier et sanctions.
• Assistant IA et agent IA : la différence concrète et ce qu'un agent change dans le traitement d'une demande client, de la boîte mail à l'action.
• La boîte à outils : assistants généralistes, moteurs de recherche sourcés, analyse documentaire, et solutions spécialisées du courtage. Aucun outil n'est « le meilleur » : le choix dépend de l'usage et du cadre réglementaire.
• Formuler une demande qui donne un résultat exploitable : la méthode de prompting CARINE©, appliquée directement aux situations du bureau.
• Exercices et démonstrations : rédaction d'un courrier client délicat, réponse à un client mécontent, transformation d'un texte en plusieurs formats, synthèse et comparaison de conditions générales, recherche réglementaire sourcée, analyse d'un tableau comparatif.

À l'issue de la formation, le participant est capable de :

• expliquer en langage clair ce qu'est l'IA générative et distinguer un usage professionnel fiable d'un usage à risque ;
• identifier les quatre obligations que l'AI Act impose à son employeur en tant qu'utilisateur professionnel d'IA, et son propre rôle dans leur respect ;
• formuler une demande structurée et évaluer le résultat obtenu de manière critique ;
• utiliser l'IA pour au moins trois tâches concrètes de son quotidien professionnel ;
• reconnaître les données qui ne peuvent pas être introduites dans un outil d'IA et appliquer les règles de protection des données de son bureau ;
• repérer, dans ses propres tâches, celles qui présentent le plus fort potentiel de gain de temps.

Formation en présentiel. Alternance d'apports courts, de démonstrations en direct et d'exercices sur poste : les participants manipulent eux-mêmes dès le début de la session.

Un sondage est adressé aux participants en amont. Le programme définitif est ensuite arrêté avec le dirigeant du bureau, sur base de ces résultats et des priorités de l'entreprise : les exemples travaillés sont ceux du bureau, pas des cas génériques.

Chaque participant reçoit un support de synthèse, une sélection de formulations types adaptées au courtage et une attestation individuelle mentionnant la date, la durée et le programme couvert — document utile au dossier de conformité de l'employeur au titre de l'obligation de formation prévue par l'AI Act.

3 heures

3 points FSMA sont attribués pour cette formation