Termen

Doelgroep

Medewerkers die klanten onthalen in het Engels en in het Frans en met deze klanten beknopte gesprekken voeren.

Nuttige basiskennis

De deelnemers aan deze opleiding dienen basisnoties te hebben van Engels en Frans.

Deelnemers

Min. 6 deelnemers

Inhoud

Inhoud

 

  • Openen van een telefoongesprek
  • Doorverbinden en de gesprekspartner voorstellen.
  • Noteren van namen en telefoonnummers.
  • De inhoud van een gesprek begrijpen en op papier zetten.
  • Actief luisteren en herformuleren.
  • Correcte afronding.

 

Doelen

  • In twee ochtendsessies worden standaarduitdrukkingen voor telefonische communicatie uitgekozen en ingeoefend.
  • Tijdens deze interactieve cursus leert u hoe de klanten zelfzeker en assertief te woord kunt staan.

 

Nuttige info

Methodologie

  • Actieve en interactieve opleiding.
  • Uw telefoongesprekken worden opgenomen en beluisterd.

Duurtijd

De cursus wordt gespreid over twee ochtenden met een tussenperiode van 14 dagen.

Intussen hebben de deelnemers de mogelijkheid om de standaarduitdrukkingen in te studeren en toe te passen

Aantal punten

Geen punt wordt toegeschreven aan deze opleiding.

Localisatie

Op de plaats die u verkiest op voorwaarde dat er voldoende inschrijvingen zijn

Toon mijn interesse

Terug naar catalogus

COVID19

Beste bezoeker,

In het kader van de actuele context rond de Coronaproblematiek heeft Cepom, in samenspraak met de Raad van bestuur, beslist om alle klassikale opleidingen op te schorten en dit, tot minstens eind augustus.

In deze onuitgegeven omstandigheden en om zo goed mogelijk in te spelen op de behoeften en aanvragen van de medewerkers van de PC 307, heeft Cepom zijn eerste digitale opleidingen opgezet.

Vandaag bieden wij u al IT-trainingen aan. Aarzel niet om onze 16 modules hier te ontdekken.

Binnenkort worden er ook taaltrainingen voorgesteld. De komende weken zullen we ons aanbod verder uitbreiden.

Wenst u op de hoogte te blijven van onze nieuwe digitale opleidingen? Schrijf dan vlug in op onze nieuwsbrief.

Wij danken u voor uw begrip.