Communication Orientée Client

Tout collaborateur, dès qu’il est en contact avec le client

Aucun pré-requis particulier

Pourquoi organiser cette formation ?

La communication téléphonique et via email n'est pas encore à un niveau de qualité uniforme et 'top' dans le chef de tous vos collaborateurs

Contenu : nous focalisons sur :

• Les principes de base de la communication verbale et non-verbale
• Comment peut-on mieux communiquer grâce à la connaissance des processus décisionnels de nos clients ?
• L'importance de l'utilisation des '5 sens'
• Quel moyen de communication est optimal par rapport à la sitution : email, téléphoner, rencontrer le client, proposer un entretien via webcam ?
• L'échange de bonnes pratiques par rapport à :
  • l'accueil
  • les entretiens téléphoniques entrants
  • les entretiens téléphoniques sortants
  • l'hygiène-email
  • le langage adapté - les mots & expressions 'barbelés' à éviter
• Comment communiquer de façon plus efficace avec nos clients par le biais de nouveaux outils, tels que la webcam ?
• Chaque workshop termine avec la rédaction d'un Plan d'Engagements Personnels (PEP)

• Un accueil (physique, téléphonique aussi bien entrant que sortant) et une communication écrite est d'un niveau uniforme pour toute l'équipe et de la meilleure qualité 
• Vos collaborateurs choisissent le moyen de communication le plus adapté à la situation qui se présente  

Basée sur de nombreux exemples issus de la pratique quotidienne des participants

Nous prévoyons suffisamment de temps pour des exercices dans l'objectif d'ancrer des comportements

1 jour

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