Communication Orientée Client

Tout collaborateur, dès qu’il est en contact avec le client.

Aucun pré-requis particulier.

Pourquoi organiser cette formation ?

La communication téléphonique et via email n'est pas encore à un niveau de qualité uniforme et 'top' dans le chef de tous vos Collaborateurs

Contenu : nous focalisons sur ...

• les principes de base de la communication verbale et non-verbale
• comment peut-on mieux communiquer grâce à la connaissance des processus décisionnels de nos Clients ?
• l'importance de l'utilisation des '5 sens'
• quel moyen de communication est optimal par rapport à la sitution : email, téléphoner, rencontrer le Client, proposer un entretien via webcam ?
• échange de bonnes pratiques par rapport à :
  • l'accueil
  • les entretiens téléphoniques entrants
  • les entretiens téléphoniques sortants
  • l'hygiène-email
  • le langage adapté - les mots & expressions 'barbelés' à éviter
• comment communiquer de façon plus efficace avec nos Client par le biais de nouveaux outils, tels que la webcam ?
• chaque workshop termine avec la rédaction d'un Plan d'Engagements Personnels (PEP)

• Un accueil (physique, téléphonique aussi bien entrant que sortant) et une communication écrite est d'un niveau uniforme pour toute l'Equipe et de la meilleure qualité 
• Vos Collaborateurs choisissent le moyen de communication le plus adapté à la situation qui se présente  

• Basée sur de nombreux exemples issus de la pratique quotidienne des Participants
• Nous prévoyons suffisamment de temps pour des exercices dans l'objectif d'ancrer des comportements

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