Conditions

Groupe cible

Tous les employés qui veulent apprendre à mieux gérer les émotions (leurs propres émotions ainsi que celles du client) et les objections afin de gérer plus facilement les situations difficiles

Pré-requis

Aucun pré-requis particulier

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Contenu

  • d'où vient l'irritation du client ?
  • gérer vos propres émotions et reconnaître celles du client
  • répondre aux objections
  • boîte à outils pour les situations difficiles
  • maîtriser la gestion des plaintes étape par étape
  • comment prévenir les plaintes ?

Objectifs

  • vous aurez tous les atouts en main pour orienter les situations difficiles dans le bon sens
  • vous aborderez les plaintes comme des invitations à mieux collaborer
  • vous amènerez progressivement le client mécontent à vous écouter et à collaborer avec vous pour arriver ensemble à la meilleure solution

Infos pratiques

Méthodologie

  • pédagogie active et interactive pour laquelle aucune connaissance préalable n'est requise
  • jeux de rôles basés sur la situation professionnelle des participants

Durée

  • 1 jour

Nombre de Points

  • aucun point n'est attribué pour cette formation

Localisation

A votre convenance, à condition que le nombre d'inscrits soit suffisant.

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COVID19

Cher Visiteur,

Dans le contexte actuel de Coronavirus, le Cepom, en concertation avec son Conseil d’administration, a pris la décision de suspendre toutes les formations dites «classiques», et ce jusque fin août.

En cette période particulière et afin de répondre au mieux aux besoins et demandes des employés de la CP 307, le Cepom a mis en place ses premières formations digitales.

Aujourd’hui, nous sommes déjà en mesure de vous offrir des formations en IT. N’hésitez pas à découvrir nos 16 modules ici.

Très prochainement, des formations en langues vous seront également proposées. Dans les semaines à venir, nous continuerons à élargir notre offre.

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En vous remerciant pour votre compréhension.