De sectorale oplossing inzake voortgezette vorming, bijscholingen en nu ook outplacement voor de medewerkers van de makelarij (PC307).
Voorgestelde opleidingen

bekijk agenda voor deze opleiding
aanvraag info

Klantengericht handelen en omgaan met moeilijke klanten

Doelgroep

Alle medewerkers die hun vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid willen verbeteren (medewerkers, beheerders en personen die regelmatig klagende klanten aan de lijn of over de vloer krijgen).

Doelstelling

  • Actief luisteren naar uw klant
  • Klantvriendelijk en efficiënt telefoneren
  • Het juiste gedrag aannemen in een face to face contact met uw klant
  • Het type klant en zijn verwachtingen beter inschatten
  • Omgaan met de bezwaren van uw klant
  • Beheerst en assertief optreden bij verbale agressie van klanten
  • Klachten beschouwen als een kans om te leren en niet als bedreiging
  • Ervoor zorgen dat bepaalde situaties niet escaleren
  • Compromissen sluiten met het oog op een win/win situatie

Methodologie & duurtijd

  • Grote mate van interactiviteit tussen trainer en deelnemers
  • Concrete individuele en groepsoefeningen (rollenspellen, oefeningen, cases, ....)
  • Duidelijk geformuleerde individuele doelstellingen na elke opleidingsdag
  • Feedback en uitwisseling van de opgedane ervaringen
  • De opleiding loopt over twee dagen met een tussenperiode van één maand (dit kan bekeken worden in functie van de noodwendigheid van het kantoor)

Duur : twee dagen

Locatie

Syntra - Campus Genk  Meer info over deze locatie
Kerkstraat 1, 3600 Genk
Tel: 089/35 46 16, Fax: 089/35 30 42
E-mail: infogenk@syntra-limburg.be, Website: http://www.syntra-limburg.be

 

Andere opleiding in deze categorie