Voorgestelde opleidingen

Doeltreffend communiceren en telefoneren

Alle medewerkers die hun klantgerichte competencies aan de telefoon willen optimaliseren.

Het telefonisch imago van mijn organisatie verzorgen
De klanten duidelijk en efficiënt informeren
Technieken beheersen om te overtuigen, te argumenteren, om te gaan met bezwaren en de prijs te verdedigen
Een moelijke boodschap doorgeven aan de klant
Assertiviteit en omgaan met moelijke klanten
Klachten behandelen

Actieve en participatieve pedagogie. Theoretische bijdragen, rollenspelen, situatieoefening, groepswerk
Verdeling in de tijd (twee dagen) om de toepassing en de integratie van de materie te bevorderen
Een individueel actieplan na twee dagen opleiding
Feedback en uitwisseling van de beleefde ervaringen
Deze methodologie houdt in dat de opleiding verdeeld is over twee dagen, met een intervaal van één maand (aan te passen aan de mogelijkheden van de deelnemers).

Duur : twee dagen

Syntra - Campus Genk
Kerkstraat 1, 3600 Genk
Tel: 089/35 46 16, Fax: 089/35 30 42
E-mail: infogenk@syntra-limburg.be, Website: http://www.syntra-limburg.be