Voorgestelde opleidingen

Assertief en doeltreffend telefoneren in het Engels en het Frans

Medewerkers die klanten onthalen in het Engels en in het Frans en met deze klanten beknopte gesprekken voeren.

Deelnemers aan deze opleiding dienen basisnoties te hebben van Engels en Frans.

In twee ochtendsessies worden standaarduitdrukkingen voor telefonische communicatie aangereikt en ingeoefend.

Tijdens deze interactieve cursus leert hoe u de klanten zelfzeker en assertief te woord kunt staan.

Openen van een telefoongesprek.

Doorverbinden en de gesprekspartner voorstellen.

Noteren van namen en telefoonnummers.

De inhoud van een gesprek begrijpen en op papier zetten.

Actief luisteren en herformuleren.

Correcte afronding.

Actieve en interactieve opleiding.

Uw telefoongesprekken worden opgenomen en beluisterd

De cursus wordt gespreid over twee ochtenden met een tussenperiode van 14 dagen.

In de tussentijd hebben de deelnemers de mogelijkheid om de standaarduitdrukkingen in te studeren en toe te passen.

Antwerpen en Brussel