Voorgestelde opleidingen

D1 - Klantgericht denken en handelen

Doelgroep

Doelstelling

Een meetbare boost van commerciële houding (klantgerichtheid, effectiviteit, ...)
Een voelbare boost qua pro-activiteit (cross-selling, upselling, ...)
Verankering van de belangrijkste commerciële pijlers van een professioneel medewerker (organisatie, commerciële houding, verkoopstechniek, motivatie)

Inhoud:

Iedereen in een team heeft een commerciële functie :het 'external / internal sales' concept©
Achtergrondinfo (en cijfers) bij klantgerichtheid: wat verwacht een klant in deze tijden van zijn makelaar? wat zegt de klant over zijn actuele tevredenheid ? wat verwacht hij/zij concreet van elk contact met zijn makelaar?
Het 'sonar-concept'© : het belang van regelmatig contact - hoe realiseer je dat ?
Hoe kunnen we systematisch effectiever worden m.b.t.de diverse communicatie vormen met de klant :van telefonisch over m@ilverkeer totface-to-face contacten (intern en extern)
Telefonische communicatie: basisprincipes van telefonisch contact :de principes van Mehrabian,organisatorische aspecten ; basisprincipes voor inbound telefonie (van 'wat kan ik voor u doen' tot 'bedankt dat u dit meldde') ; basisprincipes voor outbound telefonie (van 'hebt u even tijd voor mij' tot 'ik noteer dus graa dat ...')
M@ilverkeer :'email-etiquette'
Face-to-face communicatie: verbale communicatie :tips voor de voorbereiding,de inleiding,cross-selling & concreet besluiten ; het non-verbale aspect :let op je body-language en de non-verbale reactie van de gesprekspartner

Methodologie & duurtijd

Met praktische oefeningen en cases uit de dagelijkse praktijk.
De sessie eindigt met een PEP (persoonlijk engagementen plan),een EVALUTIE en een OPDRACHT!

Duurtijd : 1 dag

Locatie

Antwerpen, Brussel, Gent, ............