La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
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Communiquer et téléphoner avec efficacité

Groupe - cible

Toute personne qui souhaite optimaliser ses capacités communicatives et qui veut avoir des communications téléphoniques plus aisées.

Objectif

  • Qu’est-ce que la communication? 
  • Communication verbale et non-verbale.
  • La formulation positive.
  • L’importance de l’écoute active. 
  • L’art de poser des questions. 
  • La technique de reformulation.
  • L’utilisation consciente de la voix.
  • L’empathie ou la capacité de se mettre à la place de l’autre

Méthodologie & durée

  • Formation active et interactive: jeux de rôles basés sur votre situation professionnelle et des conseils personnalisés.
  • Durée : deux jours (avec un intervalle de quinze jours)

Lieux

Anvers , Bruxelles , Gent , Liège

 

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