La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
Formations proposées

demande d'informations

Communication efficace avec les clients et gestion de plaintes

Groupe - cible

Toute personne qui veut optimaliser son approche orientée vers le client .

Objectif

  • Soigner son image téléphonique.
  • Transmettre l’information de manière claire et efficace.
  • Maîtriser des techniques pour convaincre, argumenter, répondre aux objections et défendre un prix.
  • Communiquer un message difficile au client. 
  • Assertivité : faire face à des clients difficiles.
  • Traiter les plaintes

 

Méthodologie & durée

  • Pédagogie active et participative.
  • Apports théoriques, jeux de rôles, mise en situation, travaux de groupes.
  • Répartition dans le temps (2 jours) afin de favoriser l’application et l’intégration de la matière.
  • Plan d’action individuel entre chaque jour de formation.
  • Feedback et échange des expériences vécues

 

Lieux

Bruxelles, Liège, Anvers, ......

 

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