Formations proposées

Carte verte pour la communication

Toute personne qui veut optimaliser son approche orientée vers le client

Qu'est-ce que la communication?
Communication verbale et non-verbale.
La formulation positive.
L'importance de l'écoute active.
L'art de poser des questions.
La technique de reformulation.
L'utilisation consciente de la voix.
L'empathie ou la capacité de se mettre à la place de l'autre.
Communiquer et téléphoner
La première impression.
Le contenu du message d'accueil.
Personnalisation du client.
Transmettre les appels de manière professionnelle.
La structure de l'entretien téléphonique.
Mots et expressions orientés client.
Créer une relation positive.
Se montrer serviable.
Donner des certitudes.
Répondre de manière adaptée aux questions destinées à quelqu'un d'autre.

Pédagogie active et participative Apports théoriques, jeux de rôles, mise en situation, travaux de groupes
Feedback et échange des expériences vécues

1,5 jour

Anvers, Bruxelles, Gent, Liège, ....(à votre convenance selon les inscriptions)