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Assertivité au travail - Module 1 : La clé pour une meilleure performance

Groupe - cible

Tous les collaborateurs souhaitant utiliser les clés et comportements essentiels pour s'affirmer dans leurs relations professionnelles quotidiennes avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires).

Objectif

S'affirmer dans ses relations professionnelles est une clé très importante pour une meilleure performance.

Cette formation vous permettra d'améliorer l'efficacité de votre communication, surtout dans des circonstances difficiles : relations de travail tendues, fidélisation de la clientèle difficile, traitement de plaintes, négociations délicates et gestion de stress.

Méthodologie & durée

Durée : 1,5 jour

Premier jour de formation : avant toute chose, nous nous mettons d'accord sur un certain nombre de points concrets, de manière à pouvoir travailler en pleine confiance.

Cette formation est avant tout une formation pratique qui exige une participation active des participants.  Après avoir passé en revue les concepts théoriques indispensables, nous développerons la matière à partir de mises en situation, de cas pratiques et d'expériences réelles.

Tous les exemples et tous les cas présentés et étudiés sont tirés de votre pratique quotidienne, de sorte que vous pouvez appliquer vos nouveaux acquis dès le lendemain du séminaire.

A l'issue de la première journée de formation, il vous est demandé de déterminer des points d'action.

Suivi (1/2 journée) : au cours de la session suivante, nous examinons les techniques que vous avez mises en pratique et les corrections que nous pouvons encore y apporter.

 

Localisations

  • Bruxelles, Anvers, Liège, ... (à votre convenance, selon les inscriptions)

 

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