La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
Formations proposées

demande d'informations

Néerlandais - La communication téléphonique

Groupe - cible

Toute personne ayant au minimum un niveau intermédiaire faible.

Niveaux = 2 - 4/5 ; B1 - C1

Objectif

  • Se présenter
  • Accueillir un client au téléphone.
  • Maîtriser les formules courantes.
  • Employer les formules de politesse
  • Demander des renseignements.
  • Donner des renseignements.
  • Confirmer ce qui a été convenu.
  • Prendre ou laisser un message
  • Transmettre un appel à quelqu'un
  • Présenter ses excuses, gérer une plainte, ...
  • Prendre congé de son interlocuteur

Méthodologie & durée

Evaluation du niveau : test oral (par téléphone) et écrit (envoyé par courriel), rapport individuel

Durée : 12h (4 séances de 3h)

Horaire : 9 - 12h ou 13-16h ; lundi / mardi ou jeudi

Périodicité des cours : toute l'année

Evaluation finale : Test oral et éventuellement écrit, rapport individuel

Contrôle qualité & certificat : formulaire à compléter et attestation

Lieux

Anvers , Bruxelles , Gent , Liège

 

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