La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
Formations proposées

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Téléphoner avec assurance et efficacité en anglais et en néerlandais.

Groupe - cible

  • Cette formation s’adresse à tous les collaborateurs qui accueillent des clients en anglais et en néerlandais ou qui s’entretiennent brièvement avec des clients.
  • Les participants à cette formation doivent disposer de quelques notions de base des deux langues

Objectif

  • Assimiler les expressions standard utiles pour les contacts téléphoniques et s'exercer à les utiliser.
  • Se familiariser aux techniques d’assertivité.
  • Entamer un entretien téléphonique. 
  • Transférer l’appel et présenter l’interlocuteur.
  • Noter les noms et les numéros de téléphone.
  • Comprendre le contenu de l’entretien et en prendre note.
  • Optimaliser l’écoute active et reformuler.
  • Terminer correctement l’appel

Méthodologie & durée

  • Assimiler les expressions standard utiles pour vos contacts téléphoniques
  • S'exercer à les utiliser.
  • Durée : deux matinées avec un intervalle de quinze jours (Cet intervalle vous donne la possibilité d’étudier les expressions standard et de les employer).

Lieux

Anvers , Bruxelles , Gent , Liège

 

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