La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
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Retrouver mes marques et ma motivation dans un environnement sans cesse changeant

Groupe - cible


Les collaborateurs souhaitant obtenir une satisfaction maximale de leur activité professionnelle et trouver le juste positionnement avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires) dans un environnement avec des adaptations fréquentes.


Objectif


Donner aux participants des outils et méthodes pour :

  • Comprendre ses réactions face au changement
  • Intégrer des mécanismes de réussite dans un contexte challengeant.
  • Savoir se positionner pour s'affirmer dans le respect de soi et de l'autre
  • Identifier les émotions générées par le changement et leur utilité
  • Se positionner dans un contexte difficile
  • Gérer un client mécontent


Méthodologie & durée


Durée : 3 jours (1+1+1)


Il s'agit d'une formation/action qui implique une participation continue des collaborateurs en les invitant à présenter des situations concrètes. Les techniques consistent en des exercices pratiques, des retours d'expériences et des travaux de groupe. L'essentiel des apports théoriques se fait sous forme d'exposés synthétiques.

Eléments abordés :


Jour 1 : Je me pose, je complète le passé et je commence à m'armer

  • Poser le cadre et créer un environnement propice à l'apprentissage
  • Modèle de Hudson sur le changement
  • Les 4 émotions de base et les besoins face aux changements
  • Comment gérer un client mécontent


Jour 2 : Je transforme mes freins en ressources et je me mets en action

  • Signes de reconnaissance
  • Le triangle dramatique 
  • Le modèle Protection Permission Puissance
  • Transformer les frustrations en demande ou en deuil pour retrouver le plaisir
  • Plan d'action

Jour 3 : Suivi de la mise en œuvre

  • Le modèle de l'autonomie 
  • Apport de situations pratiques sur lesquelles nous travaillons avec les modèles intégrés précédemment ou de nouveaux modèles en fonction de la demande

Localisations

  • Bruxelles, Charleroi, Liège, Namur, ... (à votre convenance, selon les inscriptions)

 

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