La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
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Se connaître et optimiser ses relations avec les autres

Groupe - cible

Les collaborateurs souhaitant obtenir une satisfaction maximale de leur activité professionnelle et développer leurs capacités à établir des relations professionnelles positives avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires).

Objectif

Donner aux participants des outils et méthodes pour :


• Se connaître soi-même et optimiser ses contacts professionnels
• Savoir écouter ses interlocuteurs pour répondre plus facilement à leurs attentes
• Savoir s'exprimer, être entendu et éviter les malentendus
• Savoir se positionner pour s'affirmer dans le respect de soi et de l'autre
• Savoir faire des critiques constructives et négocier efficacement

Méthodologie & durée

Durée : 2 jours (1+1)

Il s'agit d'une formation/action qui implique une participation continue des collaborateurs en les invitant à présenter des situations concrètes. Les techniques consistent en des exercices pratiques, des travaux de groupe. L'essentiel des apports théoriques se fait sous forme d'exposés synthétiques.

Eléments abordés

Jour 1

1. Une grille d'analyse pour mieux se connaître et optimiser ses capacités

  • Les états du moi
  • L'Egogramme pour une auto-évaluation


2. Comprendre les échanges avec les autres : les transactions

  • Les différents types de transactions

  • Les 3 lois de la communication

Jour 2

1. Le concept de besoin :

  • Les différents besoins psychologiques
  • Apprendre à y répondre pour se sentir mieux


2. La dynamique relationnelle :

  • Les signes de reconnaissances
  • Les règles d'une bonne gestion des relations humaines.

 Localisations

  • Bruxelles, Charleroi, Liège, Namur, ... (à votre convenance, selon les inscriptions)

 

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