Formations proposées

J1 - Orientation client

Groupe - cible

Objectif

Booster l'attitude commerciale
Booster la pro-activité
Ancrer les piliers commerciaux les plus importants dans le chef d'un collaborateur

Contenu :

Chaque membre de l'équipe exerce, de facto, une fonction commerciale: le concept «internal/external sales©»
Quelques informations contextuelles et données chiffrées relatives à l'orientation-client: qu'attend de nos jours le client de son courtier? quel est le niveau de satisfaction actuel du client? qu'attend concrètement le client des contacts avec son courtier?
Le concept du sonar ©: l'importance de contacts réguliers. Comment faire?
Devenir plus efficace dans notre communication avec le client: du téléphone au m@il en passant par l'entretien face-à-face
Communication téléphonique: principes de base du contact téléphonique: Alberto Mehrabian, aspects organisationnels ..., l'abc des appels entrants et des appels sortants
Du bon usage du mail: «e-mail-étiquette
Communication en face-à-face: communication verbale, non-verbale

Méthodologie & durée

De très nombreux exercices pratiques, avec des exemples issus du secteur de l'assurance
La session se conclut par un PEP (Plan d'engagements personnels), une évaluation et une mission concrète!

Durée : 1 jour

Lieux

Anvers, Bruxelles, Gent, Liège, ............