La solution sectorielle en matière de formation permanente gratuite et d’outplacement pour les Courtiers en assurances et leurs employés (CP307)
Formations proposées

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Aborder les conflits

Groupe cible

Les collaborateurs, les gestionnaires ainsi que toute personne qui est régulièrement confrontée à des situations conflictuelles.

Pré-requis

Objectif(s)

  • Apprendre à réagir positivement face à un conflit.
  • Reconnaître et réduire les tensions qui vous envahissent lors d’un conflit.
  • Savoir repérer les sources de conflits afin de pouvoir réagir à temps.
  • Différencier problème et personne
  • Apprendre à jouer un rôle de médiateur.

  • Obtenir des méthodes et outils pour mieux gérer et éviter les conflits.

Contenu

Méthodologie

  • Pédagogie active et participative.
  • Apports théoriques, jeux de rôle, mise en situation, travaux de groupes.
  • Répartition dans le temps (deux jours) afin de favoriser l’application et l’intégration de la matière.
  • Plan d’action individuel après les deux jours de formation.
  • Feedback et échange des expériences vécues.

Durée 

2 jours, avec une intervalle d'un mois (à adapter aux besoins des participants)

Lieux

Anvers, Bruxelles, Gent, Liège, ... (à votre convenance selon les inscriptions)

 

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