Cepom - Assertivité au travail - Module 1 - 1,5 jour

FP 142
Assertivité au travail - Module 1 - 1,5 jour

Conditions

Groupe cible

Tous les collaborateurs souhaitant utiliser les clés et comportements essentiels pour s'affirmer dans leurs relations professionnelles avec leurs différents interlocuteurs (clients, collègues, hiérarchie, partenaires)

Pré-requis

Aucun pré-requis particulier

Participants

Min. 6 participants

Contenu

Contenu

  • Etat des lieux
    • Définition de l’assertivité et des différents styles
    • Auto-diagnostic
  • Soutenir une position claire
    • Clés pour l’assertivité
    • Facilitateurs de la communication
  • Exprimer son avis
    • Gestion des émotions
    • Identification et expression des besoins
    • Méthode DESC
  • Répondre aux comportements déstabilisants
    • Techniques de répartie face aux comportements de manipulation, agressivité et passivité
  • Sortir des situations délicates
    • Oser demander et savoir dire NON lorsque c’est nécessaire
    • Émettre une critique et savoir en recevoir
    • Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec son interlocuteur

Objectifs

  • Optimaliser l’efficacité de sa communication
  • Apprendre à fixer ses limites et à exprimer votre point de vue de façon positive
  • S’exprimer avec assurance et fermeté sans agresser
  • Être entendu et respecté par ses collègues

Infos pratiques

Méthodologie

  • Réflexion individuelle
  • Réflexion en duo
  • Carnet du participant
  • Travail en sous-groupe
  • Échanges en plénum
  • Exposé interactif
  • Plan d’action individuel

Durée

1 jour

Nombre de Points

Cette formation n'octroie pas de points FSMA

Localisation

Bruxelles - Van Ingelgem Assurances
Boulevard Brand Whitlock 114
1200 Bruxelles

Dates

  • 18 sept. 2018 de 08:30 à 16:30
  • 8 octobre 2018 de 08:30 à 12:30

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